售票员用小雪查票：一段有趣的工作经历分享

作为一名售票员，每天都会面对形形色色的乘客，处理各种各样的情况。而有一次与同事小雪一起查票的经历，让我至今难以忘怀，成为了工作生涯中的一段有趣插曲。

那是一个阳光明媚的周末，客流量比平日大了许多。我和小雪被安排负责一节车厢的查票工作。我们俩全副武装，手持验票设备，准备迎接挑战。

刚进入车厢，就能感受到热闹的氛围。乘客们有的在聊天，有的在欣赏窗外的风景，还有的在闭目养神。我们礼貌地向大家示意，开始了查票工作。

小雪性格活泼开朗，查票的过程中总是面带微笑，和乘客们交流起来轻松自然。她那亲切的态度让不少乘客都放松了下来，主动配合我们的工作。而我则相对沉稳一些，认真地核对每一张车票的信息。

当我们查到一位带着孩子的女士时，遇到了一点小麻烦。女士翻遍了包包也没找到车票，显得有些着急。小雪连忙安慰她不要着急，慢慢回想。经过一番寻找，最终在孩子的小书包里找到了车票。女士感激不已，连连向我们道谢。

还有一位老先生，车票不小心被他弄皱了，机器无法识别。小雪耐心地用手动输入的方式帮他核验，确保老先生能够顺利乘车。

在查票的过程中，我们也遇到了一些不配合的乘客。有个年轻人觉得查票是对他的不信任，态度有些恶劣。但是小雪凭借着出色的沟通技巧，向他解释了查票的必要性和规定，最终化解了矛盾，让年轻人认识到了自己的错误。

经过几个小时的忙碌，我们终于完成了这节车厢的查票工作。虽然身体有些疲惫，但内心却充满了成就感。

这次与小雪一起查票的经历，让我学到了很多。小雪的热情、耐心和出色的沟通能力给我留下了深刻的印象。她让我明白，在工作中，不仅要认真负责地完成任务，还要学会与乘客建立良好的关系，用真诚和友善去解决问题。

这段有趣的经历也让我更加热爱售票员这份工作，因为每一次与乘客的互动，都是一次成长和学习的机会。

参考文献：

1. 铁路客运服务质量管理

2. 公共交通票务管理与实践

3. 乘客心理与服务沟通技巧

4. 现代交通运输业中的人性化服务

5. 铁路客运服务创新与发展