售票员用小雪查票：是坚守还是服务？

在日常生活中，我们常常会与各类服务人员打交道，而售票员便是其中一个重要的角色。他们肩负着为乘客提供票务服务的职责，其工作方式和态度往往会引发人们的关注和思考。近日，关于一位售票员用“小雪”查票的事件引发了广泛的讨论，究竟这是一种坚守原则的体现，还是在服务上存在欠缺呢？

从坚守原则的角度来看，售票员用“小雪”查票有其一定的合理性。票务系统的建立和完善，其初衷便是为了规范乘车秩序，确保每一位乘客都按照规定购买了车票。售票员严格按照规定进行查票，是对票务制度的一种维护，也是对其他遵守规则乘客权益的一种保障。在客流量较大、人员复杂的情况下，若不进行严格的查票，可能会出现逃票、冒用他人车票等违规行为，这不仅会给运营方带来经济损失，也会影响正常的乘车秩序，甚至危及公共安全。售票员用“小雪”查票，在一定程度上是在坚守票务制度的底线，确保公平公正的乘车环境，从这个意义上来说，是值得肯定的坚守。

从服务的角度来看，这种查票方式或许存在一些可以改进的地方。售票员直接用“小雪”称呼乘客进行查票，这种方式可能会让乘客感到不被尊重和冒犯。在服务行业中，尊重乘客是基本的要求，一个亲切、礼貌的称呼往往能够拉近与乘客之间的距离，营造出良好的服务氛围。而用较为生硬的“小雪”来指代乘客，容易引发乘客的抵触情绪，影响乘客的乘车体验。查票的方式可以更加灵活和人性化。除了直接点名查票，是否可以采用更加温和的方式，如在车厢内进行随机抽查，或者在乘客购票时就进行温馨提示，让乘客自觉遵守规定，而不是在乘车过程中突然被点名查票，给乘客带来不必要的紧张和不适。对于一些可能存在特殊情况的乘客，如老年人、残疾人等，售票员是否可以给予更多的关怀和理解，在查票时能够更加耐心地解释规定，而不是简单地按照程序执行，这样不仅能够体现服务的温度，也有助于构建和谐的社会关系。

其实，售票员在坚守原则与提供优质服务之间并非完全对立，而是可以找到一个平衡点。一方面，要坚决维护票务制度的严肃性，不能因为担心引起乘客不满而放松查票的力度，否则就会失去制度的约束作用；要注重提升服务的质量和水平，通过改进查票方式、加强与乘客的沟通交流等方式，让乘客感受到被尊重和关心。例如，可以在查票时面带微笑，使用礼貌的语言，耐心地向乘客解释查票的原因和意义；可以在车站设置明显的提示标识，提醒乘客购票和遵守规定；可以对违规行为进行适当的教育和引导，而不是一味地罚款或采取强硬的措施。

对于运营方来说，也应该加强对售票员的培训和管理，提高他们的服务意识和业务能力。培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、应对突发情况的能力等，让售票员能够更好地履行职责的提供优质的服务。建立健全的监督机制，及时处理乘客的投诉和建议，对服务优秀的售票员进行表彰和奖励，对服务不到位的售票员进行批评和教育，以此激励售票员不断提升自己的服务水平。

售票员用“小雪”查票这一事件引发了我们对于坚守原则与提供服务之间关系的思考。在确保票务制度得到有效执行的前提下，我们应该更加注重服务的质量和人性化，通过合理的方式查票，尊重乘客的权益和感受，让售票员的工作既能够坚守原则，又能够体现优质的服务。只有这样，才能真正提升乘客的满意度，营造良好的出行环境，促进社会的和谐发展。让我们共同期待售票员们在坚守与服务之间找到更好的契合点，为广大乘客带来更加优质、便捷的出行体验。

在未来的发展中，随着科技的不断进步和服务理念的不断更新，售票员的工作方式也可能会发生一些变化。例如，采用更加智能化的票务系统，通过人脸识别、身份证验证等技术手段实现自动查票，既提高了查票的效率，又减少了与乘客的直接接触，可能会在一定程度上缓解因查票方式引发的矛盾。售票员也可以通过提供更多的增值服务，如为乘客提供车次信息查询、购票建议等，进一步提升服务的附加值，让乘客在购票过程中感受到更多的便利和关怀。

售票员用“小雪”查票这一事件给我们敲响了警钟，提醒我们在服务行业中要始终坚持原则与服务并重，不断探索和改进工作方式，以满足乘客日益增长的需求和期望。只有这样，我们才能打造出更加优质、高效、人性化的服务体系，让每一位乘客都能够享受到满意的出行体验，为社会的发展和进步贡献力量。让我们共同努力，让售票员的工作不仅仅是查票，更是传递温暖和关怀的桥梁，让每一次的乘车之旅都成为一段美好的回忆。